Bu politika, www.terapinot.com üzerinden satın alınan dijital abonelik hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve abonelik sona erdirme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Hizmetin Niteliği
TerapiNot, psikologlar ve ruh sağlığı profesyonellerine yönelik geliştirilen bulut tabanlı (SaaS) bir yazılım hizmetidir.
Satın alınan hizmet dijital abonelik niteliğinde olup herhangi bir fiziksel ürün gönderimi yapılmamaktadır.
2. Abonelik İptali
Kullanıcı, aktif aboneliğini dilediği zaman hesabı üzerinden veya destek ekibiyle iletişime geçerek iptal edebilir.
Aboneliğin iptal edilmesi halinde;
- Mevcut abonelik dönemi sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilir.
- Abonelik süresi sonunda otomatik yenileme durdurulur.
- Yeni dönem için ücret tahsil edilmez.
3. Ücret İadesi
TerapiNot dijital ortamda anında sunulan bir hizmettir.
Bu nedenle, ilgili mevzuat kapsamında dijital hizmetin kullanılmaya başlanmasının ardından, yalnızca yürürlükteki tüketici mevzuatının zorunlu kıldığı durumlarda ücret iadesi yapılabilir.
Bunun dışında aşağıdaki durumlar hariç ücret iadesi yapılmaz.
4. İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda gerekli inceleme yapıldıktan sonra ücret iadesi gerçekleştirilebilir:
- Aynı abonelik için mükerrer ödeme yapılması,
- Sistemsel hata nedeniyle yanlış ücret tahsil edilmesi,
- Satıcı kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması,
- Yasal olarak iade zorunluluğu doğuran diğer durumlar.
5. İade Yapılmayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:
- Kullanıcının hizmeti kullanmaya başlamış olması,
- Kullanıcının hizmetten memnun kalmaması,
- Kullanıcının hizmeti yeterince kullanmamış olması,
- İnternet bağlantısı, cihaz veya tarayıcı kaynaklı sorunlar,
- Kullanıcının hesabını üçüncü kişilerle paylaşması nedeniyle oluşan problemler,
- Kullanıcının sözleşme veya kullanım şartlarını ihlal etmesi.
Bu hükümler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki zorunlu hakları ortadan kaldırmaz.
6. Teknik Sorunlar
Ödeme alınmasına rağmen aboneliğin aktif olmaması veya hizmete erişilememesi durumunda kullanıcı destek ekibimizle iletişime geçebilir.
Sorun en kısa sürede incelenerek giderilecektir.
7. Ödeme Yöntemi
İade onaylanması halinde ödeme, tahsilatın yapıldığı ödeme yöntemine mümkün olan en kısa sürede ve ilgili ödeme kuruluşunun süreçlerine uygun olarak gerçekleştirilir.
İadenin kullanıcı hesabına yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.
8. İletişim
İptal veya iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.
Şirket Ünvanı: Ali Enes Yaman
Adres: Nilüfer/Bursa
Telefon: 05385498072
E-posta: info@terapinot.com